A.保安员 B.客房部 C.前厅部 D.大堂副理
A.10：00 B.12：00 C.14：00 D.18：00
A.主动问候客人， 问客人要求 B.请客人出示行李提取联 C.请客人当面确认行李件数状况 D.提醒客人行李不能由他人代取
A.酒店利益 B.客户感受 C.客户消费能力 D.客户需求
A.经理办公室 B.商务中心 C.销售部 D.总台
