单项选择题

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

A.主动问候客人，问客人要求
B.请客人出示行李提取联
C.请客人当面确认行李件数状况
D.提醒客人行李不能由他人代取

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单项选择题

客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台

单项选择题

在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。

A.体态
B.表情
C.肢体语言
D.环境语言