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A.经理办公室
B.商务中心
C.销售部
D.总台

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单项选择题

A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势

问答题

简述VIP的接待程序。

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问答题

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参考答案:(1)代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉;(2)代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托的各项工作;(...

问答题

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参考答案:分配制度上打破大锅饭。用工制度上继续坚持末尾淘汰制,实行干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出的用工机制。制定行之有效...

问答题

怎样处理向客人索赔事件?

参考答案:(1) 确认损坏物件的品名、价格及损坏程度,并核查事实;(2)了解客人住店情况,是否为VIP客人及其他重要宾客...

问答题

怎样处理客人投诉?

参考答案:(1)接受客人投诉 在确认是住店客人时,记录客人的姓名、房号、投诉部门和事项;听取客人投诉时,头脑要冷静、面带...

填空题

四个一流分别是()、()、()、()。

参考答案:队伍一流;管理一流;服务一流;设备一流

填空题

如发现可疑人员应认真()、()、()。

参考答案:盘查;询问;确认身份

填空题

奖惩的宗旨有()、()、()、()、()、()。

参考答案:有功必奖;有过必究;小过即改;既往不咎;制度面前;人人平等
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