A、核心因素 B、辅助因素 C、技术因素 D、互动因素
A、客户服务部门 B、生产部门 C、营销部门 D、人事部门
A、顾客 B、服务 C、质量 D、利益
A、站立姿势，从正面看，其身形而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直 B、站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢 C、走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美 D、入座要轻柔，起座要稳重
A、客户投诉 B、与客户的直接沟通 C、消费者协会的报告 D、问卷与调查
