A、顾客
B、服务
C、质量
D、利益

A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所

A、服务
B、产品
C、技术
D、环境

A、客户关系
B、销售关系
C、市场关系
D、人际关系

A、层面
B、理念
C、思维
D、层次

A.最前端的资源
B.最快捷的方法
C.最优质的公关
D.最优秀的服务人员

A.预防
B.处理
C.改进
D.分析

A、经验曲线
B、效率曲线
C、成本曲线
D、分析曲线

A、建立以信誉为核心的服务企业文化
B、建立以质量为核心的服务企业文化
C、重视产品质量
D、重视广告投入

A、客户反馈制度效果
B、服务质量管理
C、管理
D、培训结果

A、环境与气氛要素
B、设计要素
C、社交要素
D、关系要素