A、核心因素
B、辅助因素
C、技术因素
D、互动因素

A、人口因素
B、营销因素
C、服务因素
D、技术因素

A、消费者协议的报告
B、与客户的直接沟通
C、客户投诉
D、专业资信机构

A、满意的售前、售后服务
B、满意的售前、售中服务
C、满意的售中、售后服务
D、满意的售后服务

A、顾客
B、服务
C、质量
D、利益

A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所

A、服务
B、产品
C、技术
D、环境

A、客户关系
B、销售关系
C、市场关系
D、人际关系

A、层面
B、理念
C、思维
D、层次

A.最前端的资源
B.最快捷的方法
C.最优质的公关
D.最优秀的服务人员

A.预防
B.处理
C.改进
D.分析