服务目标的追踪分（）两种方式。

来源：考试资料网2014-09-25

网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

来源：考试资料网2014-09-25

面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。

来源：考试资料网2014-09-25

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

来源：考试资料网2014-09-26

现场调查的方法有（）。

来源：考试资料网2014-09-25