A、客户培训
B、个人访问
C、电话访问
D、邮寄访问

A、咨询法
B、实验法
C、描述法
D、调查法

A、咨询法
B、观察法
C、描述法
D、调查法

A、咨询法
B、询问法
C、描述法
D、调查法

A、电话订货现场
B、烟草企业办公现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场

A、烟草企业办公现场
B、零售客户终端现场
C、烟草企业生产现场
D、零售客户培训现场

A、过程控制
B、过程检查
C、目标设定
D、过程管理

A、服务水平
B、目标管理
C、过程检查
D、结果检查

A、投诉收集
B、信息收集
C、消费者收集
D、客户收集

A、客户经理询问
B、客户询问
C、消费者询问
D、投诉受理员询问

A、服务目标追踪法
B、客户追踪法
C、消费者追踪法
D、客户经理追踪法