A.服务人员的态度 B.送货服务 C.产品设计 D.产品交付的准时性
A.检验费 B.教育培训费 C.认证费用 D.返修损失
A.20世纪60年代起至20世纪末 B.20世纪20年代至50年代 C.19世纪70年代至20世纪初 D.21世纪初至今
A.对现有和潜在顾客的调查 B.对竞争产品和服务及其性能记录 C.对销售和服务人员的信息的调查 D.顾客的意见要求和索赔的调查
