中国银行合规考试章节练习(2020.04.11)

多项选择题
以下关于名片使用的做法错误的是（）。
A、无意识地玩弄对方的名片
B、把对方名片放入裤兜里
C、在对方名片上写备忘事情
D、先于上司向客人递交名片
单项选择题
以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。
A.超市银行
B.网上银行
C.电话银行
D.自助银行
单项选择题
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
多项选择题
拨打电话重点包括（）。
A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
单项选择题
根据《商业银行内部控制评价试行办法》，关于商业银行对内部控制绩效进行持续监测，下列表述错误的是（）。
A.监测内容包括内部控制目标实现程度
B.监测内容包括法律、法规及监管要求的遵循程度
C.监测内容包括事故、险情和其他不良内部控制绩效的历史情况
D.商业银行应建立并保持书面程序，通过适宜的监测活动，对内部控制绩效进行阶段性监测
多项选择题
以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
A.组织协调
B.规范管理
C.检查监督
D.培训统筹
多项选择题
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户
判断题
如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）
答案：正确
单项选择题
设立全国性商业银行的最低注册资本额为（）元人民币。
A.5亿
B.2亿元
C.5000万
D.10亿
单项选择题
服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。
A.服务规范
B.快捷服务
C.平等待客
D.诚实守信