A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象 D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
A.员工第一、业主至上 B.用“更好的服务”解决问题 C.对业主好、按标准做，就是好员工 D.尊重员工从领导做起
A.因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修 B.应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户 C.尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导 D.出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单
A.调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率 B.定期对装修单位进行检查 C.见到车辆敬礼 D.遇到来访人员要进行登记
A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！” B、这是XXX部门的事，您找他们吧？ C、这是领导说的，我也没办法
A.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。” B.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具 C.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。” D.维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
