填空题
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区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。
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客户满意度的计算公式：（）
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业主评价分值总和/作出评价的业主总数
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区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）
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登记；出单
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区域客户主任在日常巡查中如发现《项目清洁保养服务标准》规定应向外包单位发出（）的情况，应通过（）的方式，将情况通报给清洁管理责任人处理。
参考答案：
《外包服务整改通知》；《工作协作单》
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二
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区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。
参考答案：
电话、上门；《长期欠费业户情况统计表》
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由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）
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30%
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填空题
区域客户主任在巡查中必须认真检查（）等公共设施设备是否完好和正常使用。
参考答案：
公共照明、门窗、门禁系统、电梯、通道、地面、墙身
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某区域客户主任责任区域内共500户业主，该区域客户主任每月至少完成上门家访（）户。
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15
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区域客户主任对责任区域重点部位每天巡查一次，每周对责任区域全面巡查一次。重点部位包括但不限于：1、（）2、（）3、（）4、（）
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楼宇首层大堂；正在进行装饰装修活动的业主单元及所在楼层；正在进行维修作业或装修施工的公共区域；室外主要休闲设施、场所
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区域客户主任对业户公布的手机号码必须保持全天（）小时开通。
参考答案：
24
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