A.找出可能影响问题的因素 B.评估可能的原因 C.确定真正的原因 D.以上都是
A.（1）、（2）、（3） B.（1）、（2）、（4） C.（1）、（3）、（4） D.（2）、（3）、（4）
A.可以提升企业竞争力 B.可以提高企业战斗力 C.是高回报的投资 D.是解决问题的有效措施 E.以上都是
A.监测和预警 B.应急处置 C.总结改进 D.预防演戏
A.能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑 B.能够支持冗余架构 C.支持系统自监控和自修复功能 D.具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计
A.事件的查明和记录 B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录 C.解决事件与恢复服务 D.事件调查与分析
A.1、2、3、4 B.1、3、5 C.1、2、3、4、5 D.1、3、4、6 E.1、2、3
A.IT服务外包通用要求 B.IT服务外包专项规范 C.IT服务外包业务规范 D.IT服务外包专项要求
A.提升IT服务质量 B.优化IT服务成本 C.强化IT服务效能 D.降低IT服务风险
