A.能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑
B.能够支持冗余架构
C.支持系统自监控和自修复功能
D.具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计

A.对工具进行技术测试
B.对工具进行流程测试
C.工具的使用培训
D.工具的试运行
E.工具的运行反馈

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
B.为项目的成功交付提供了依据
C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
D.规定了服务的具体要求

A.事件管理功能
B.问题管理功能
C.时间管理功能
D.项目管理功能

A.确定工具的引入方式
B.确定工具的应用范围
C.确定工具选型
D.工具的客户化
E.工具的市场化

A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是

A.成本评估
B.设计规划
C.部署实施
D.评估改进

A.行业主管部门
B.IT服务需方
C.IT服务供方
D.个人以及高校

A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展

A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容

A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险