A.服务业务的性质与特点 B.行规 C.管理人员和服务员的情绪 D.人们普遍接受的社会观念 E.管理者与服务员的人际关系
A.支持设施B.辅助物品C.核心服务D.显性服务E.隐性服务
A.内部失败成本 B.外部失败成本 C.检查成本 D.预防成本 E.机会成本
