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森口体系的思想是倡导超强设计。
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田口式模型的思想是倡导防故障设计。
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质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
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服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
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对
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按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
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对
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顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
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错
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移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
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对
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响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
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错
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可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
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对
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质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。
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对
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迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。
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对
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