A.二手资料 B.原始资料 C.一手资料 D.独家资料
(1)购买者的广泛性; (2)需求的差异性; (3)非专业性; (4)需求波动较大。
①需求确认; ②搜集资料; ③购买前评估; ④购买决策; ⑤购后行为。