A.陪同客户到结帐台结帐 B.查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C.向客户解释维修项目及费用 D.将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
A.确认预约维修工位是否安排妥当 B.确认维修班组（技师）是否准备好 C.查询客户以往的预约记录 D.确认配件是否备妥 E.当晚向客户再次打电话确认预约事宜
A.信件 B.电话 C.短信 D.电子邮件 E.现场预约
A.填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B.向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字 C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D.提醒下次保养时间并记录
A.确认工单上所有项目都已修复 B.立即叫客户买单 C.请客户立即填写客户满意度调查表 D.让服务专员进行路试 E.立即让客户来取车
A.完工审核时 B.车辆清洗完后 C.交车给客户时 D.客户结算费用时
A.在维修人员检查后，质检员再对车辆维修质量进行终检 B.确认车辆清洁工作 C.告知车主车辆已经维修完成，可以立刻取车 D.做好终检纪录并签字
