在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释...

判断题X 纠错

在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

参考答案：对

进入题库练习

查答案就用赞题库小程序还有拍照搜题语音搜题快来试试吧

无需下载立即使用

你可能喜欢

判断题

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

判断题

跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

客户预约是向客户展现主动服务的态度，更是及早掌握客户可能流失的预警措施之一。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

预估交车时间应充分考虑所有可能的因素，最好预留时间余地，以避免发生延期交车。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

参考答案：对

点击查看答案进入题库练习

判断题

车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

参考答案：错

点击查看答案进入题库练习

多项选择题

在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

A.延长预交车时间
B.加强与车间主管的协调沟通
C.了解车间的维修能量
D.掌握车辆维修进度

点击查看答案进入题库练习

赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）

历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题

无需下载立即使用

手机版电脑版