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单项选择题
A.通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上
B.通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认
C.自行处理
D.服务专员通知客户
单项选择题
A.去市场上购买相同型号的零部件以供使用
B.告知客户重新安排维修时间
C.继续维修,到时候要使用的时候再去买
D.从厂里调配原厂零部件
E.继续维修,等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期
单项选择题
A.提升客户的消费意愿
B.让客户感动
C.排除客户犹豫不决的心情
D.让客户感觉受欢迎,引导进入舒适区
E.让客户认同服务专员的技术专业
单项选择题
A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档
B.维修工单均有记载登录,除非客户要求,仅需重点解说维修内容即可
C.合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.向客户说明维修中必要追加的小额项目,争取客户认可及付费
E.向所有客户推荐附件精品