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移动客户经理营销技巧、营销策划章节练习(2019.05.12)
- 问答题
简述集团客户全业务销售工作流程。
答案：1、确定客户；
2、信息收集；
3、业务适配；
4、拜访客户；
5、综合... - 问答题
渗透营销的技巧有哪些？
答案：在原有业务基础和人脉关系上，实施有效渗透，获得新的营销机会：
（1）扩大价值：发现原有业务不满点、激发客户基于... - 问答题
说出亲切型客户优缺点有哪些？
答案：优点：具有专心致志、持之以恒和忠实可靠的特点。具有合作精神，易于相处，值得信赖，反应敏捷，而且还是一位很好的听众。 <... - 填空题
客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）
答案：耐心倾听；同情理解；确认问题所在；提出解决方案；快速有效处理 - 填空题
客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
答案：集团客户；预防流失；原因；动向；心态平和原因和动向；跨月零通话；保有率预警；MOU预警 - 问答题
客户的购买信号有哪些？
答案：（1）当您的客户与您的看法一致时；
（2）当您的客户呈现出一些正面回应，气氛轻松时；
（3）当您...