服装销售员考试服装销售服务技能章节练习(2019.05.09)

问答题
简述在什么情况下使用封闭式问题及开放式问题？它们的目的是什么？
答案：当你对顾客了解较少或较难判断顾客情况时，要尽量使用开放式问题，销售心得技巧。它能帮助你搜集有关客户情形和环境的资料；发掘...
单项选择题
探索需求的三步骤先后次序标准是（）
A、观察聆听询问
B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用
C、先问再听同时观察顾客反应
问答题
顾客买衣服时应告诉顾客哪些？
答案：
A：穿着方式；B：洗涤方式；C：保养方式
问答题
赞美的秘诀。
答案：
A：努力发现她的长处；
B：只赞美事实；
C；用自己的语言去赞美；
D：具体的赞美；
E：适时的赞美；
F：由衷地赞美
多项选择题
顾客异议可能意味着（）
A.购买兴趣
B.购买阻力
C.购买方式
D.需要更多信息
单项选择题
在成交后，以下做法中不正确的是（）
A.向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益
B.展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活
C.向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）
D.清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策
单项选择题
下列选项中符合产品推销者的是（）
A.仅仅展现一个特性，指望顾客能从中发现需求
B.顾客权衡自己的需求、可得到的任何益处，以及价格
问答题
如何更好的推销适合不同顾客的服装？
答案：如有新款上市的话，我们可以找保安或供应人员来试穿衣服的版型，并同时找出合适穿着的人群，以便在于顾客试穿时，鼓励顾客搭配其...
问答题
迎接顾客的眼神接触点是什么？
答案：
5米以外时看顾客的大三角区，头部跟肩部之间，5米以内时，看顾客的小三角区，眼和鼻之间。
问答题
简述你所销售产品的卖点来源
答案：公司产品说明书、促销员根据自己的经验和灵感开发新的卖点、顾客帮你找到卖点