国家开放大学(物业信息管理)章节练习(2019.05.04)

填空题
跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业（）的职责。
答案：工程维修人员
填空题
物业管理企业接待客户报修，一般应由（）填写《维修服务任务单》。
答案：客户接待人员
填空题
物业管理（）原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中
答案：服务第一
填空题
为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。
答案：计划
单项选择题
实体一联系图中，实体型通常以写明实体名的（）来表示；实体间的联系则以表明联系名的菱形来表示。
A.圆形
B.椭圆形
C.长方形
D.圆柱形
填空题
物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（）。
答案：集中精力仔细倾听
单项选择题
属于结构化系统分析工具的图形工具是（）。
A.数据关系图
B.数据字典
C.决策树
D.实体联系图
判断题
系统设计阶段设计人员根据系统分析提出的逻辑模型进行总体设计和详细设计，最终给出程序设计说明书和系统设计报告。
答案：正确
填空题
在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（）。
答案：及时处理
问答题
请简述威胁网络安全的原因和网络安全管理系统的基本功能？
答案：网络安全的威胁来自于：
一是人为的无意失误；
二是人为的恶意攻击；
三是网络软件的漏洞所造...