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计划按(  )划分,有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。

参考答案:性质

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物业管理工作计划最主要的作用是(  )。

参考答案:合理配置各种资源

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物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是(  )。

参考答案:真实

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物业管理员岗位工作计划要有( )。

参考答案:目的性

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在客户来电投诉时,物业管理人员要()。

参考答案:表示感谢

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在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该( )。

参考答案:及时处理

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物业管理服务人员接待客户时应做到(  )。

参考答案:任何情况下都不与客户争执

填空题

跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业(  )的职责。

参考答案:工程维修人员

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物业管理人员在接待客户当面投诉时,首先应(  )。

参考答案:集中精力仔细倾听

填空题

物业管理人员在接待客户投诉时,(  )。

参考答案:要尽快处理投诉并给客户答复
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