A.教育与被教育关系 B.领导与被领导关系 C.指导与服从关系 D.治疗关系 E.朋友关系
A.直接交给上级领导处理 B.制止患者愤怒的发泄 C.对其愤怒行为给予批评 D.主动倾听，了解和分析患者愤怒的原因 E.对其不理不睬，直接回避
A.重复 B.改述 C.澄清 D.归纳总结 E.回应
A.幽默 B.小结 C.核实 D.沉默 E.追问
A.当拒绝治疗时直接告诉主管医生 B.鼓励患者积极配合治疗 C.认真倾听患者内心的感受 D.及时满足患者的合理需求 E.密切关注患者的情绪变化，及时疏导
A.使用非语言的沟通方式 B.出入病房时要用语言告诉患者 C.对护理操作发出的各种声音做出解释 D.语速有意识放慢 E.注意观察患者的非语言反馈
A.1：1～1：2 B.1：3～1：7 C.1：8～1：10 D.1：10～1：15 E.1：16～1：20
A.可传递复杂完整的信息 B.易受时间、空间限制 C.信息较为模糊 D.信息不可长期储存 E.信息反馈较快
A.经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？ B.您是河北人吧？ C.您为什么不愿意选择手术治疗呢？ D.您是在哪里做的检查？检查结果如何？ E.服药后，您觉得怎么样了？
A.你想爸爸妈妈了吧？我陪你说说话吧 B.如果你要乖乖地睡觉，我就给你拿玩具玩 C.你再闹的话，我就给你扎针了 D.你不许瞎闹，再闹大灰狼就来了 E.医院有规定，你现在的情况父母不能陪床
