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招商银行考试招商银行应知应会章节练习(2019.04.28)
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业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
答案：始终保持良好的服务态度，尊重客户；耐心、细心倾听，准确把握客户的需求；关怀客户，尽可能消除或缓解客户的负面情绪；详细及时... - 问答题
开放式基金的现金分红是分到一卡通活期账户吗？
答案：不是，现金分红资金汇入到一卡通理财专户。 - 问答题
银联卡在境外取款时手续费标准是什么？
答案：按照每笔交易金额的5‰、最低10元人民币的标准向客户收取ATM取现手续费。 - 问答题
“一卡通”升级、降级、平级换卡之后，卡号发生改变，第三方存管功能是否继承？
答案：换卡之后，旧卡上的第三方存管功能不会自动继承。 - 问答题
当天卖出A股市场的股票的资金能从证券公司转到活期吗？
答案：不能，需要下一个交易日。 - 问答题
国际借记卡办理书面挂失后又找到卡，可否到网点办理取消书面挂失？
答案：可以，相关操作要求同一卡通。 - 问答题
信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？
答案：请客户直接拨打信用卡中心客服热线，并告诉客户具体的语音流程。 - 问答题
一卡通网上支付密码一天连续输错几次会被锁，如客户当天想用该密码该如何办理？
答案：5次，当天被锁之后直接通过取款密码重置后立即解锁（建议不主动告诉客户）。 - 问答题
周转易额度如何使用？
答案：周转易额度只能通过转账汇款（在周转易菜单里选择“定向转账”）、POS刷卡或网上支付的方式用于定向垫付。其中周转易额度通过...