电信业务营销知识电信市场与市场营销章节练习(2019.04.21)

问答题
什么是单局制？
答案：单局制是指在一个城市或乡镇地区范围内只设一个交换系统所组成电信网。
问答题
简述市场的构成要素。
答案：无论是狭义还是广义的市场概念，都包含了三个主要因素，即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
单项选择题
ISDN又称（）。
A.一线通
B.一码通
C.全能通
D.一号通
单项选择题
对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的（）开发能力。
A.市场
B.增值业务
C.基础业务
D.客户
判断题
电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
答案：错误
多项选择题
号码百事通业务形成的收益包括（）
A.拨打号码百事通业务接入号码查询信息形成的通话费用
B.拨打号码百事通业务接入号码查询信息形成的信息服务费用
C.号码百事通业务产品使用者交纳的服务费用
D.服务提供商交纳的信息加工费用
单项选择题
电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。
A.电信产品
B.电信生产
C.商品
D.服务
问答题
简述用户用户忘记密码时，进行密码重置的途径。
答案：用户忘记密码时，必须凭个人或单位有效身份证件通过营业前台综合客服系统办理密码重置业务。填写密码重置业务受理单，由营业员输...
判断题
新的电话资费标准规定拨打市话0.20元/3分钟。
答案：错误
单项选择题
分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。
A.服务
B.质量
C.产品
D.价格