A.大客户
B.商务客户
C.公众客户
D.流动客户
E.个人客户

A.身份证
B.户口本
C.军官证
D.护照
E.驾驶证

A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法

A.使用礼貌语言
B.语言清晰、准确、真实
C.语音要适中
D.注意讲话速度

A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法

A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务
B.限定电信用户购买其指定的电信终端设备
C.擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目
D.对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，暂停对电信用户的电信服务
E.对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传

A.工作证
B.介绍信
C.费用收据
D.施工单
E.出入证

A.营业厅
B.10000号
C.网上营业厅
D.代理商

A.一点业务咨询
B.一点故障申告
C.一点计费结算
D.一点技术支持

A.业务受理
B.话费查询
C.查号
D.用户密码管理