国家开放大学(商务礼仪概论)章节练习(2018.11.28)

填空题
在平常性人际交往中，企业员工的四大禁忌是：第一，（）；第二，（）；第三，忌飞短流长；第四，忌说话过头。
答案：忌举止粗鲁；忌乱发脾气
多项选择题
在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）
A.用语规范
B.及时道歉
C.落落大方
D.巧借“物语”
E.言行一致
填空题
在商务洽谈中，正确的态度是（），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（）等两大方面。
答案：既要讲谋略；筹划与方针
多项选择题
以下（）属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。
A.要看赞助能否真正取得成功
B.要看赞助单位的承受能力如何
C.要看赞助的时机是否得当
D.要看进行赞助后对本.单位会有多大的积极作用
E.要看此次赞助会给本.单位造成多大的负面影响
问答题
请描述正确的就座姿势和坐定姿势。
答案：（1）正确的就座姿势包括以下细节：
①注意顺序
若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，并礼让...
问答题
材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？
答案：（1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话。
（2）小王...
名词解释
三色法则
答案：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
判断题
在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开
答案：正确
多项选择题
以下属于电话形象要素的有（）。
A.通话内容：语言、信息等内容
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等
C.通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题
填空题
签字程序的最后两步是：（）。
答案：签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本，共饮香槟酒道贺