A.通话内容：语言、信息等内容
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等
C.通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题

A.简洁
B.明了
C.文明
D.亲切
E.礼貌

A.时间
B.地点
C.人数
D.形式

A.易误解的手姿
B.不卫生的手
C.欠稳重的手姿
D.非敬人的手姿

A.企业的整体形象
B.个人的素质
C.待人接物的态度
D.个人的形象

A.认真撰写
B.避免滥用
C.注意编码
D.慎选功能

A.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
B.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带
C.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具
D.排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际

A.在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
B.主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择
C.主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座
D.一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座

A.5分钟
B.8分钟
C.15分钟
D.10分钟

A.半小时
B.30分钟以下
C.1小时
D.2小时以上

A.五个方面
B.六个方面
C.七个方面
D.八个方面