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用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2018.11.23)
- 问答题
服务主体是指什么？
答案：服务主体是指依法与电力企业建立供用电关系的电能消费者，我国一般统称为电力客户。 - 问答题
某天一客户到营业厅反映对上午新装电表位置不满意（新装位置为1.8m），要求重新给予安装在室外3米高的位置，请问能否满足客户要求，为什么？
答案：不能安装。根据DL/T5137-2001的规程规定安装计费电能表时，低压表箱下沿离地面高度应为1.7～2m，暗式表箱下沿... - 问答题
有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？
答案：有效的市场营销组织应具备以下特征：
（1）适应市场变化且具有自我完善的能力。
（2）联系企业各部门并... - 问答题
国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对实施一户一表改造的范围是如何规定的？
答案：一户一表改造的范围是城镇、乡村的居民住宅，
包括：公用配电变压器供电的合表用电的居民住宅；
新建... - 问答题
客户如何查询用电工程的进度？
答案：（1）电话查询：拨打95598转人工坐席服务，进行查询；
（2）到供电营业厅查询：可询问业务员或在营业厅触摸屏... - 问答题
高压电力客户用电容量的核定？
答案：其用电量按全部受电变压器和不通过受电变压器的高压电动机额定容量的总和核定。