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单项选择题

A.普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力
B.电力基本知识、专业技能
C.逻辑思维、语言表达、创新意识
D.团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力

判断题

对于客户选择的合理方案,95598要做到不推诿、不拖延,在第一时间内积极主动地解决问题。

参考答案:

判断题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。

参考答案:

判断题

在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认。

参考答案:

判断题

95598进行操作必须使用本人工号登入系统,下班要进行签出操作,退出系统。

参考答案:

判断题

95598人员需24小时保持通讯畅通,以便突发事件的联络工作。

参考答案:

判断题

对于过期、作废的客户资料或内部文档要销毁,也可以作为废品出售。

参考答案:
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