初级电信业务员章节练习(2018.06.03)

问答题
处理投诉的原则是什么？
答案：
（1）理解客户的原则
（2）首问负责的原则
（3）寻求“双赢”的原则
填空题
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。
答案：说明
问答题
什么是MOU值？
答案：
指的是平均每个用户每月的通话时长，单位为分钟。
问答题
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
答案：随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度...
多项选择题
Android版本的360手机安全卫士功能包括（）
A、拦截垃圾短信和骚扰电话
B、软件安装实时监测
C、隐私加密，防止泄露
D、清理内存，手机加速
填空题
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
答案：亲切；有效
单项选择题
以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。
A.“能不能请您……”
B.“如果我是您的话”
C.“请您……好吗”
D.“我觉得……”
填空题
同花顺手机炒股是（）的服务提供商，提供（），最具权威的资讯信息，支持超过（）家券商（）家营业部的实时在线交易。
答案：国内最大、支持手机型号最多；快捷的实时行情，各种报价信息、分时、k线、排名齐全；80；1500多
判断题
Android系统手机可以使用91手机助手android版将电话本同步到outlook
答案：正确
填空题
营业厅服务效率总的要求是：“安全、（）、方便、（）、高效”。
答案：准确；优质