填空题
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依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。
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接待客户的投诉，如果不能立即答复或处理，应转至（）统一处理，并限期解决。
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省级投诉处理中心
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营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
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网络及漫游情况
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（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
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营业员服务公约的内容包括：爱岗敬业、忠于职守、诚实守信、廉洁自律、（）、精益求精、仪表整洁、（）、唱收唱付、微笑服务。
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以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。
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客户满意是我们的第一追求。
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填空题
树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售（）。
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填空题
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准确；方便
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问答题
业务受理员的工作职责包括哪些内容？
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1.根据工作安排，负责客户开户、缴费、变更等业务的办理。2.办理业务时，负责审核客户提供的有效证件。3.对客户投诉接待，...
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