问答题

【简答题】处理投诉的原则是什么？

答案：

（1）理解客户的原则
（2）首问负责的原则
（3）寻求“双赢”的原则

你可能感兴趣的试题

【简答题】投诉类型有哪些？

答案：从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。
从投诉的内容来分，可分为产品投诉、服...

【简答题】投诉的定义是什么？

答案：投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。客户明确表达出来希望以此种...