通信服务规范章节练习(2018.05.25)

多项选择题
完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。
A.装箱单
B.设备安装报告
C.系统初验证书
D.用户设备档案
E.硬件安装竣工报告
问答题
验收中的一些特殊项，如长时间通话、大话呼等的进行应怎么操作？
答案：
应该在开通协调会上就已经与局方沟通，在设备调测过程中进行，由用户签字盖章确认，节省验收时间。
问答题
简述重大问题处理流程。
答案：1）问题处理单；
2）维修准备与上报办事处维护工程师；
3）根据重大事故处理指导书，进行处理；
问答题
工程文档的意义何在？
答案：指导工程实施，监控工程进度与质量，确认工程完工，工程合作付款，设备销售回款依据，销售证据。日常维护，信息查询，备忘，数据...
多项选择题
在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。
A.《（档案）技术指标》
B.《网上问题处理系统》
C.《（资料）技术资料》
D.《技术支援管理系统》
多项选择题
进行技术支持质量检查的同时，还应进行（）。
A、文档质量检查
B、售后服务现场问卷调查
C、客户满意度调查
D、工程质量检查
问答题
在什么系统中可以提出重大升级申请？由何人审批？重大升级的升级方案什么时候编写？由谁来编写？
答案：在“技术支援管理系统”的“需求与建议”中可以提出重大升级申请；由产品线技...
多项选择题
现场工作报告的规范性标准为（）。
A.字迹清晰，表格每一项都有正确的记录
B.联系地址为有效通信地址
C.机器编号正确，无编号要注明原因
D.详细说明本次工作情况
E.在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章
填空题
检查问题时注意采取（）等预防措施，处理问题要胆大心细但禁止盲目动手操作，避免引出新问题或出现意外事故。工程师要详细记录更换板件的故障现象，在故障解除后将（）贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。
答案：必要的备份；故障标签
问答题
有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？
答案：不会影响客户满意度，维护收费能够提高企业竞争力，增强我们的服务意识，提高对用户的服务质量，加强对用户的维护力量，维护收费...