A.装箱单
B.设备安装报告
C.系统初验证书
D.用户设备档案
E.硬件安装竣工报告

A.主机（或叫母局）地名+机器编号
B.地名+远端机器编号
C.地名+扩容日期

A.工程设计业务流程
B.设备安装流程
C.版本升级流程
D.设备维护流程
E.设备扩容改造
F.重大事故处理流程

A.字迹清晰，表格每一项都有正确的记录
B.联系地址为有效通信地址
C.机器编号正确，无编号要注明原因
D.详细说明本次工作情况
E.在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章

A.归档的及时性
B.信息的完整、规范、准确性
C.主动性

A.《（档案）技术指标》
B.《网上问题处理系统》
C.《（资料）技术资料》
D.《技术支援管理系统》

A.100~500元
B.500~5000元
C.1000~5000元
D.5000~50000元

A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D、先鼓励顾客把激动原因告诉你

A、产品手册
B、工程师资料
C、技术论坛
D、维护资料
E、维护经验

A、三
B、接地脚
C、二
D、零线

A、电磁感应
B、电磁屏蔽