中级电信业务员章节练习(2018.04.10)

单项选择题
企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。
A.产品技术创新和业务技术创新
B.产品技术创新和营销技术创新
C.研发技术创新和推广技术创新
D.研发技术创新和产品技术创新
问答题
营销沟通九要素有哪些？
答案：
发送者、编码、信息、译码、接收者、载体、噪音、反馈、反应。
问答题
简述名片使用礼仪。
答案：（1）名片的制作---使用标准规格、材料选再生纸、名片上不要印格言警句
（2）名片的准备---可放在衬衣的左侧...
填空题
（）、（）、（）、（）都属于演示的形式。
答案：演讲；介绍；交流；会议
判断题
补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）
答案：错误
多项选择题
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
填空题
分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。
答案：STDM（统计时分多路复用）；分组技术
填空题
客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。
答案：获利多少；毛利中；客户成本
问答题
整合营销的重点是什么？
答案：
是要搞好内部营销。
单项选择题
电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。
A.有益效用
B.生产消费不可分割
C.不均衡性
D.全程全网联合作业