发送者、编码、信息、译码、接收者、载体、噪音、反馈、反应。

1.尊重原则
2.坦诚原则
3.平等原则
4.开放原则
5.真实原则
6.合作原则

第一、接待客户来访
第二、拜访客户：
（1）拜访准备
（2）上门拜访
（3）拜访成果共享
第三、回答客户要求

（1）赴宴的基本礼仪
（2）宴请的基本礼仪
（3）点菜礼仪涉及点菜与准备菜单两方面
（4）敬酒礼仪
（5）桌次和座位礼仪

（1）称呼
（2）自我介绍
（3）介绍别人
（4）握手

（1）遵守
（2）自律
（3）敬人
（4）宽容
（5）平等
（6）从俗
（7）真诚
（8）适度