移动通信营业员考试基础业务综合练习章节练习(2018.03.25)

问答题
品牌奖励积分针对什么客户的专项积分？
答案：
品牌奖励积分是只面向全球通客户的专项奖励积分。
问答题
“为民服务创先争优”活动第一期服务举措有哪些？
答案：第一期推出11项举措，涉及网络服务、资费服务、透明消费、窗口服务和信息安全。其中，网络服务包括：“精品网络，...
问答题
客户拨打英语台时，是否可以要求转接语音节点？
答案：
英语技能专席不提供语音节点的转接和短信节点的下发。
问答题
人工台办理报停是否有数量限制？
答案：1、前台一次最多可办理3个报停、复通号码。
2、客户要为多张卡办理报停业务，话务员可将电话转到投诉受理组，由投...
问答题
手机充值卡的“黑名单”是怎么回事？
答案：客户在使用本人手机或他机（固定电话、其他“全球通”、“动感地带”、&ld...
问答题
积分构成有哪些？
答案：
由消费积分和奖励积分构成。奖励积分包括品牌奖励积分、网龄奖励积分
问答题
缴费时长还没到，为什么就进入单通了？
答案：
如果透支额度、缴费时长其中任意一项达到限额，就会进入单通状态，您可以确认一下您的欠费金额是否达到了限额。
问答题
查询详单的方式有哪些？
答案：客户需要提供正确的密码就可以通过以下方式进行查询详单：营业厅自助终端、中国移动网站、通过邮局邮寄详单、中国移动网站邮箱定...
问答题
使用高尔夫俱乐部订场服务有什么好处？
答案：
使用高尔夫俱乐部订场服务，可预订全国范围内的百余家球场，同时可以享受与球会嘉宾价相近的优惠价格，且无需订场手续费。
问答题
在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？
答案：在受理工单时必须用产生客户投诉的手机号码建立工单（即产生问题的号码）。如是反映多个号码的问题，需要对每个号码都建立受理工...