问答题X 纠错

客户拨打英语台时，是否可以要求转接语音节点？

参考答案：

英语技能专席不提供语音节点的转接和短信节点的下发。

进入题库练习
查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？

参考答案：电话营销（外呼）接触时机应根据当地生活习惯，合理安排电话营销（外呼）任务，同时对特殊时机进行外呼控制：（1）目标客户国际...
点击查看答案进入题库练习

问答题

营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？

参考答案：外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌...
点击查看答案进入题库练习

问答题

套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？

参考答案：原套餐内绑定的业务需“套餐变更专席”客户代表手动为客户取消，如系统无法取消时，可指导客户通过营业...
点击查看答案进入题库练习

问答题

套餐变更专席为客户转成神州行幸福卡时，对亲情号码办理有什么说明？

参考答案：转为神州行幸福卡时，需告知客户在套餐生效后方可办理“神州行幸福卡亲情号码”套餐，如不办理则不享受...
点击查看答案进入题库练习

问答题

套餐变更专席可为哪些客户办理全球通全网统一资费及神州行幸福卡？

参考答案：套餐变更专席可为长春地区全品牌客户（优良号码及子卡套餐除外）变更为全球通全网统一资费。可为长春地区全品牌客户（优良号码及...
点击查看答案进入题库练习

问答题

客户要求查询它机的一些信息，如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态（无密码）等，应如何解答？

参考答案：解答口径：您所要查询的信息属于客户个人隐私，建议您使用本机拨打为您查询。注：若客户手机停机（指无法拨打10086人工台）...
点击查看答案进入题库练习

问答题

现场解决工单的判断原则？

参考答案：1、客户反映涉及我公司的产品或服务存在问题；2、客户表达不满情绪；3、前台客服代表自身直接解释就可以满足客户需求，不需要...
点击查看答案进入题库练习

问答题

在受理工单时对投诉号码的位数是否有限制？

参考答案：BOSS系统对建立工单的手机或固定电话号码位数有限制，限制11位。固话升位后号码超出了11位，例如：长春地区固话升位后，...
点击查看答案进入题库练习

问答题

在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理？

参考答案：在受理工单时必须用产生客户投诉的手机号码建立工单（即产生问题的号码）。如是反映多个号码的问题，需要对每个号码都建立受理工...
点击查看答案进入题库练习

问答题

客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？

参考答案：客户反映在**（小区名、某栋、某门、某单元、商场、学校名称等），室内/室外信号不好，手机有/没有信号，附近标志性建筑：*...
点击查看答案进入题库练习
赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用
手机版 电脑版

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved