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站务员服务应知应会章节练习(2018.03.25)
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怎样处理乘客使用破旧钱币购票？
答案：乘客使用破旧钱币购票时，除缺损四分之一以上、破旧辨认不清面值的纸币不收外，其它都按规定收钱售票或兑零。
对属不... - 问答题
乘车安全有何规定？
答案：（1）严禁携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车。
（2）不得携带尖利物品、刀具、无包装易碎物品进站乘车，防止对... - 问答题
运营时刻表需要掌握什么内容？
答案：每天首班车和尾班车在西朗、广州东、琶洲、三元里的发车时间，行车间隔及调整变化的峰期。
- 问答题
改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么？
答案：厅巡加强引导，票亭加派人手兑零，及时修复银行兑零机，增设兑零点（若有预制票则兑零点出售预制票，TVM前人数减少，则撤除临... - 问答题
厅巡岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）厅巡要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障。多巡，即多走动、巡视了解站厅客... - 问答题
三级客流控制的原则及方法是什么？
答案：（1）三级客流控制坚持由下至上，由内到外的人潮控制原则，在车站的三个区域控制客流，即车站出入口，车站入闸机，站厅与站台的... - 问答题
节假日及节假日期间的定义是什么？
答案：节假日指元旦节、春节、五一节、国庆节。
节假日期间指经政府公布，法定节日及前后与节日连接，或把周六、日调整到与... - 问答题
乘客携带超大物品，不购买行李票进站时是怎样处理的？
答案：乘客乘车时可免费携带的物品，重量不超过20公斤、长度不超过1.6米、体积不超过0.15立方米；
当乘客携带物品... - 问答题
厅巡岗的巡视制度是怎样？
答案：厅巡应不断地巡视车站内公共区各种设备设施及各个出入口的各种建筑设施和周边的地面情况，防止他人对地铁设备设施进行破坏，密切... - 问答题
乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？
答案：向乘客解释说明地铁规定每位乘客可以携带一名1.1米以下儿童免费乘车：“先生/女士：您的孩子超高了，请您给孩子...