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移动通信营业员考试基础业务综合练习章节练习(2018.03.31)
- 问答题
查询详单的方式有哪些？
答案：客户需要提供正确的密码就可以通过以下方式进行查询详单：营业厅自助终端、中国移动网站、通过邮局邮寄详单、中国移动网站邮箱定... - 问答题
“转业务办理”节点需进行二次确认的业务有哪些？
答案：需二次确认的五项业务为：来电提醒功能、彩铃功能、移动秘书、无线音乐俱乐部普通会员、无线音乐俱乐部高级会员。
- 问答题
什么叫来电必复？
答案：您好！当您拨打10086热线请求人工服务时，由于话务繁忙，未能及时接通的情况下，我们会通过IVR自助语音引导、短信、留言... - 问答题
动态信用度的客户范围不包括哪类客户？
答案：不包括以下三类客户：
1、VIP钻金银卡客户；
2、四平地区所有移动客户；
3、手工定制信用度客户。 - 问答题
在哪里能买到中国移动的好号、靓号？
答案：1、可以到当地指定的沟通100营业厅，在此选择理想的号码，之后办理入网手续。
2、也可以登录吉林移动门户网站方... - 问答题
增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？
答案：1、客户查询后需在两小时内回复退订短信，回复时间超过两小时，系统会下发提醒短信，建议客户重新编辑发送“000... - 问答题
客户咨询中国移动淘宝官方旗舰店的问题，应如何处理？
答案：在每日8：00-晚23：00所有关于中国移动淘宝官方旗舰店的问题（包括咨询、查询、办理与投诉）全部转接终端专席。其它时间... - 问答题
营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？
答案：电话营销（外呼）接触时机应根据当地生活习惯，合理安排电话营销（外呼）任务，同时对特殊时机进行外呼控制：
（1）... - 问答题
关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？
答案：关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，不能转接全网积分专席，仍由本... - 问答题
客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？
答案：客户反映在**（小区名、某栋、某门、某单元、商场、学校名称等），室内/室外信号不好，手机有/没有信号，附近标志性建筑：*...