服务规范化章节练习(2018.03.21)

问答题
与客户道别时，应怎样说？
答案：
应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”
问答题
客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”
问答题
临时出现设备故障，应怎样说？
答案：
应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”
问答题
客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。
判断题
客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。
答案：错误
问答题
客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”
问答题
客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？
答案：
应说：“请稍候，我马上为您办好”
判断题
办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。
答案：错误
问答题
若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？
答案：
应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人”。
问答题
客户请求兑换零钱时，怎样回答？
答案：
要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下”