服装销售员考试服装销售服务技能章节练习(2018.03.08)

问答题
顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？
答案：
委婉的问清衣服退货的原因，我们尽可能的退一些差价给顾客，如果实在不行，我们就抱吃亏态度退货
问答题
肤色较暗的顾客适合什么颜色的衣服？
答案：
帮顾客选择一些中色调的衣服。不要给肤色对比太明显的就可以。
问答题
迎接顾客的眼神接触点是什么？
答案：
5米以外时看顾客的大三角区，头部跟肩部之间，5米以内时，看顾客的小三角区，眼和鼻之间。
单项选择题
以下选项中不属于购买的决定性因素的是（）
A.基本需求
B.目标/基于情境的需求
C.个人需求
名词解释
服装营销策划的“4P”要素
答案：
产品，价格，渠道或分销，促销进行合理组合，实施和控制。
问答题
服务中禁止的五声四语四语是什么？
答案：
1蔑视语
2否定语
3斗气语
4烦躁语
问答题
女性顾客的心理是怎样的？
答案：女性顾客在挑选商品时比较注重商品的实用性，与情感联系比较密切，注重商品的外观，挑选商品时比较仔细选购时间比较长，但退货率...
问答题
服务的四大方针？
答案：
微笑、诚恳、温和、敏捷
单项选择题
今以经典大方的设计、卓越的面料、精美的做工闻名于世的时尚之都是（）
A.纽约
B.巴黎
C.伦敦
D.米兰
问答题
什么是棉蚕丝？
答案：
发黄柔软天然的蚕丝，有自然的光泽