移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2018.02.19)

填空题
客户的基本情况户信息准备又分为（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：客户的基本消费特点、客户的组织结构、客户的关键人物、客户的决策流程、客户所处行业基本情况、客户目前面临的问题
填空题
集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中不与任何角色发生冲突，时刻谨记获得（）内部支持者的原则。
答案：客户、客户
填空题
在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。
答案：背景问题、难点问题、暗示问题、示益问题
填空题
销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。
答案：开放式提问、封闭式提问
填空题
集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有错误，不准确或有误解的信息和假设。
答案：研究
填空题
大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们走访，确定客户目前所在（），了解客户还有什么（），通过走访活动一并办理。
答案：电话联系、地点、需求
填空题
售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。
答案：明确、单位、姓名、简洁、明了、适中
填空题
建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。
答案：基本资料、个性化
单项选择题
建立和谐关系的前提（）
A、可信度、热情、寒暄、氛围
B、可信度、真诚、客气、氛围
C、可信度、真诚、寒暄、赞美
D、可信度、真诚、寒暄、氛围
问答题
销售中如果客户提出这个产品怎么收费，客户经理如何分析和回答？
答案：分析：客户询问价格有两种可能：或者他真心在问，或者他只是流于形式。对于后者无论你说什么价格，客户都会说“好贵...