A.流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面 B.在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进 C.流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程 D.流程图是由一系列不易识别的标志构成 E.流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛
A.时间 B.地点 C.种类 D.人员 E.特征
A.在PDCA循环的某一阶段也会存在小的PDCA循环 B.每循环一次就提高一步，是不断上升的循环 C.四个阶段一个都不能少 D.特殊情况可以有三个阶段
A.13.78 B.12.20 C.11.73 D.11.20
A.假说 B.项目 C.目标 D.方法
A.质量策划与质量控制 B.质量控制与质量改进 C.质量策划与质量改进 D.质量策划，质量控制与质量改进
A.直方图 B.因果图 C.散布图 D.树图
A.使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳 B.如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，不用将特性值换为金额，要与目标值比较 C.使用同一种图表(如排列图、调查表等)，将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较 D.如果有其他效果，不管大小都要列举出来 E.确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生
A.召集所有有关人员讨论所要解决的课题 B.从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施 C.对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案 D.将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，特别是对当前要着手的措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来 E.保持PDPC图不变
A.14 B.13 C.12 D.15
