电力职工应知应会知识营销技术支持系统章节练习(2018.02.10)

问答题
95598客户服务模块班长座席应具备哪些功能？
答案：班长座席除具备普通座席的全部功能外，还应具备以下功能：
（1）对普通座席的话务管理、状态管理等在线监控管理功能...
问答题
为什么说从电力企业对外服务来说电力呼叫中心是一个完整的体系？
答案：（1）电力企业的客户服务系统应是一个有机的整体，它涉及企业的各个部门，包括营销、配电、生产、通信、调度等，客户服务的顺利...
问答题
客户关系管理模块的主要功能是什么？
答案：是对客户价值和风险进行管理的模块，以营销管理、电能信息实时采集与监控、95598客户服务和需求侧管理模块为依托，通过客户...
问答题
什么是工作站？
答案：用于个人操作环境的计算机。提供各类操作的人机界面，并可以根据需要设臵成专门用途。
问答题
95598客户服务模块交换接入子系统的基本功能？
答案：（1）能够提供多种接口与公网连接，支持IP电话业务；
（2）支持1号、7号信令；
（3）具有来话自动...
问答题
电力营销管理信息系统营销工作质量管理层的工作目标是什么？
答案：工作质量管理层的工作目标是对客户服务层和营销业务层的业务处理流程、业务处理时限、客户服务质量、投诉处理时限等进行监控和考...
问答题
CTI服务器的基本功能有哪些？
答案：（1）具有呼叫管理功能，用于有效管理所有话务；
（2）控制交换机与座席、班长席、数字录音系统、短消息网关、寻呼...
问答题
市场管理模块的主要功能是什么？
答案：以营销管理模块、电能信息实时采集与监控模块、需求侧管理模块，以及调度系统和电力市场交易系统等为依托，实现购电管理、购售电...
问答题
面向对象程序设计定义是什么？
答案：简称OO，意思为：客观事物都是由对象组成，对象具有属性和方法，属性反应对象的特征，方法则是改变属性的各种动作；对象之间的...
问答题
电力营销管理信息系统数据服务器常用的数据库管理平台有哪些？
答案：常用的数据库管理平台有Microsoft SQL Server系列、Sybase系列、Oracle系列、Microsof...