问答题X 纠错

为什么说从电力企业对外服务来说电力呼叫中心是一个完整的体系？

参考答案：

（1）电力企业的客户服务系统应是一个有机的整体，它涉及企业的各个部门，包括营销、配电、生产、通信、调度等，客户服务的顺利实现是各部门之间协调的结果；
（2）客户服务语音系
统的建立应以电力企业各部门相关支持系统为基础，充分利用现有支持系统存在的资源，减少投资；
（3）客户服务语音系统的实现是为客户提供远程自动响应的一个无形窗口，客户业务的各项处理融合于系统的各个部门，一口对外，闭环管理。

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