班长座席除具备普通座席的全部功能外，还应具备以下功能：
（1）对普通座席的话务管理、状态管理等在线监控管理功能。
（2）对普通座席的强制录音和录音文件维护功能。
（3）对座席的技能级别设臵以及按业务类别、技能的灵活分组功能。

由光发射机和光接收机组成。将电信息转变为光信息，称为光发射机。将光信息转变为电信息，称为光接收机

提供对信道的控制，完成系统巡测、校时等自动任务，负责通信过程中的数据（规约）转换，提供网络与信道的接口。